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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente altamente motivado e experiente para supervisionar e orientar nossa equipe de atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por garantir que os padrões de qualidade e eficiência sejam mantidos, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado na excelência no atendimento ao cliente.
O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de experiência comprovada em ambientes de atendimento ao cliente. Será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback contínuo, treinar novos membros e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
Além disso, o Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente atuará como elo entre a equipe e a gerência, reportando métricas de desempenho, identificando áreas de melhoria e propondo soluções eficazes. Também será responsável por lidar com situações complexas ou reclamações de clientes que exijam atenção especial.
Este cargo exige uma abordagem proativa, capacidade de trabalhar sob pressão e forte orientação para resultados. O profissional deverá garantir que todos os processos e políticas da empresa sejam seguidos corretamente, promovendo uma cultura de excelência no atendimento.
Se você é apaixonado por oferecer um serviço excepcional, tem habilidades de liderança e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e em crescimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento
- Treinar e integrar novos membros da equipe
- Monitorar e avaliar o desempenho individual e coletivo
- Resolver reclamações e situações complexas de clientes
- Implementar melhorias nos processos de atendimento
- Elaborar relatórios de desempenho e métricas
- Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo
- Assegurar o cumprimento das políticas da empresa
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Experiência em liderança de equipes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz
- Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
- Habilidade para trabalhar sob pressão
- Orientação para resultados e metas
- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Capacidade de motivar e engajar a equipe
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência liderando equipes de atendimento ao cliente?
- Como você lida com situações de conflito entre membros da equipe?
- Quais estratégias você utiliza para motivar sua equipe?
- Como você mede a satisfação do cliente?
- Você já implementou melhorias em processos de atendimento? Quais?
- Como você lida com reclamações difíceis de clientes?
- Está familiarizado com ferramentas de CRM? Quais?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Como você garante que sua equipe atinja as metas estabelecidas?
- Qual foi seu maior desafio como líder de equipe e como o superou?
