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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por supervisionar e orientar uma equipe de representantes de atendimento ao cliente, garantindo que eles ofereçam um serviço excepcional aos nossos clientes. Este papel exige habilidades de liderança excepcionais, capacidade de resolver problemas de forma eficaz e uma paixão por melhorar a experiência do cliente. O Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback construtivo e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de lidar com situações desafiadoras de clientes e resolver problemas de forma rápida e eficaz. Se você é uma pessoa orientada para resultados, com excelentes habilidades de comunicação e uma abordagem proativa, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback.
- Resolver problemas complexos de clientes de forma eficaz.
- Implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Treinar e desenvolver habilidades da equipe.
- Garantir que as políticas da empresa sejam seguidas.
- Analisar métricas de atendimento ao cliente e relatar resultados.
- Colaborar com outras equipes para melhorar processos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Experiência em atendimento ao cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Conhecimento de ferramentas de CRM.
- Capacidade de motivar e inspirar a equipe.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você melhorou a satisfação do cliente.
- Como você lida com um membro da equipe que não está atingindo suas metas?
- Qual é a sua abordagem para resolver conflitos dentro da equipe?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?